馬計(jì)鵬

NO.316浙江省金華市義烏福田連鎖中心SA

小拇指第18期SA特訓(xùn)營學(xué)員

小拇指7、8、9月優(yōu)秀SA

接通電話后，說了采訪目的，馬計(jì)鵬還很吃驚，他不知道小拇指總部給他評選上優(yōu)秀SA。他吐字清晰有條理，到底是誰跟我說馬計(jì)鵬膽子小，會怯場？給我站粗來！

早在2008年，馬計(jì)鵬就想離開山東老家到外面闖闖，可是家人的阻撓讓他放棄了?！拔壹依锸亲鑫褰鹕獾?，爸爸、哥哥、姐姐他們打理生意，我偶爾去做點(diǎn)事吧，他們還不放心?！痹诩胰说摹斑^度”保護(hù)下，馬計(jì)鵬在家閑了很多年，平時(shí)就吃喝玩樂，他自己笑稱是“公子哥”，然而，這樣的生活他并不開心。隨后他自己嘗試做生意，發(fā)現(xiàn)也不喜歡。“我不是做生意的料，還是自己出去做事比較好?！?/span>

2013年，家人終于同意他去外面闖闖了，20來歲的年紀(jì)，第一次離開家鄉(xiāng)來到義烏，進(jìn)入義烏經(jīng)發(fā)大道小拇指從美容學(xué)徒做起。“當(dāng)時(shí)小拇指在義烏名氣很大呀，我啥都不會，就想著學(xué)一門技術(shù)吧?！蹦贻p氣盛的年紀(jì)，到店一個(gè)月后想著自己單干，但連美容的皮毛都還沒悟到，于是沉下心好好學(xué)習(xí)。2年后，馬計(jì)鵬已經(jīng)成長為美容主管了。

2015年，小拇指加盟店在如火如荼的開展“雙升計(jì)劃”，沉淀了2年的美容主管馬計(jì)鵬也見識了許多新事物。他在想自己除了美容外，還能不能再學(xué)點(diǎn)東西呢？“我就跟老板說能不能讓我去試試那個(gè)SA，我覺得自己做美容這么長時(shí)間了，想換個(gè)試試。”很幸運(yùn)，老板爽快的同意了?！靶√m總跟我說，只要你愿意學(xué)，我就給你機(jī)會?！?/span>

去年8月，馬計(jì)鵬成為義烏福田小拇指店的一名SA，跟很多車間師傅一樣，他能把活干漂亮，但是不善言談。去年9月第18期SA特訓(xùn)營，馬計(jì)鵬成為了其中一員，“培訓(xùn)就是讓我張開嘴說話，我只懂美容的事情，其他的一片空白?！迸嘤?xùn)結(jié)束后，懂得如何接車、如何維護(hù)客戶關(guān)系的馬計(jì)鵬正式開始SA的工作。

在美容專業(yè)上，他底氣十足，在SA工作上，他竟然怯場了?！皠偦貋砟菚?，我一遇到客戶就口吃，心里直打鼓，不敢說話?！苯拥牡谝粋€(gè)客戶看到門店SA說話都結(jié)巴，表現(xiàn)出很懷疑的態(tài)度，“還好門店有其他SA能幫忙呀，不然真搞不定客戶?！?/span>

很多采訪過的SA表示，自己當(dāng)初第一次跟客戶交流的時(shí)候，緊張是很正常的，馬計(jì)鵬為了克服自己結(jié)巴、怯場的問題，一找到機(jī)會就練膽子，同時(shí)在專業(yè)上彌補(bǔ)。

采訪過程中，馬計(jì)鵬說話都沒停過，哪還看得出他會有怯場。

對了，現(xiàn)在馬計(jì)鵬還是小拇指總部連續(xù)3個(gè)月的優(yōu)秀SA呢。在老板、店長、大區(qū)的指導(dǎo)下，他的保障系統(tǒng)售賣也越來越順暢。按馬計(jì)鵬的話來說，就是門店是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要相互配合。

其實(shí)在知道要售賣保障系統(tǒng)的時(shí)候，他內(nèi)心是拒絕的，“我覺得我們現(xiàn)在做得挺好的呀，換了個(gè)價(jià)格高點(diǎn)的，誰知道客戶會不會接受?！辈贿^這顧慮很快打消。上個(gè)月第一單做“TOPG自動(dòng)變速箱保障系統(tǒng)”，客戶本是來做油漆，點(diǎn)檢完后就建議客戶做自動(dòng)變速箱的項(xiàng)目，看了價(jià)格后客戶覺得貴，猶豫了。這時(shí)候技師和SA就相互配合，把不換自動(dòng)變速箱油的危害與更換自動(dòng)變速箱油的好處跟客戶講清楚，讓客戶自己琢磨，后來客戶還是到店里來換了?！拔覀儸F(xiàn)在賣得最好的是‘SafPASS剎車管家保障系統(tǒng)’，有時(shí)候一天能賣3、4單，關(guān)乎生命安全的，客戶更在乎?！?/span>

（義烏福田店伙伴，據(jù)說是準(zhǔn)備出游）

“3年時(shí)間，回想起來在小拇指的這一路，簡直不敢相信能有這么豐富的經(jīng)歷?！痹诩胰说谋Ｗo(hù)下永遠(yuǎn)是個(gè)孩子?！拔乙郧爸豢紤]自己就好了，家人會幫我做任何事情，出來做事后呢，也懂得自己要承擔(dān)責(zé)任了，客戶就是我的責(zé)任?！睆摹肮痈纭背蔀橐粋€(gè)專業(yè)的服務(wù)顧問，原來挺容易的?！肮ぷ鞒藵M足家庭需求外，最重要的還是要開心，我們團(tuán)隊(duì)挺好的，我很開心。”當(dāng)然，個(gè)人的發(fā)展也是重點(diǎn)，“小拇指加盟店的人不是可以往總部升嘛，我就好好干，有機(jī)會一定到總部?！?/span>

PS：真不敢相信小編最近采訪的人都有相當(dāng)豐富的經(jīng)歷，而且每個(gè)人都相當(dāng)勵(lì)志，聊完之后感概萬千，頓時(shí)覺得在小拇指，還有什么不能發(fā)生？