“公子哥”成長為小拇指優(yōu)秀SA,鬼知道他經(jīng)歷了什么

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馬計(jì)鵬

NO.316浙江省金華市義烏福田連鎖中心SA

小拇指第18期SA特訓(xùn)營學(xué)員

小拇指7、8、9月優(yōu)秀SA

接通電話后,說了采訪目的,馬計(jì)鵬還很吃驚,他不知道小拇指總部給他評選上優(yōu)秀SA。他吐字清晰有條理,到底是誰跟我說馬計(jì)鵬膽子小,會怯場?給我站粗來!

被家人保護(hù)很好的“公子哥”第一次出門

早在2008年,馬計(jì)鵬就想離開山東老家到外面闖闖,可是家人的阻撓讓他放棄了?!拔壹依锸亲鑫褰鹕獾?,爸爸、哥哥、姐姐他們打理生意,我偶爾去做點(diǎn)事吧,他們還不放心?!痹诩胰说摹斑^度”保護(hù)下,馬計(jì)鵬在家閑了很多年,平時(shí)就吃喝玩樂,他自己笑稱是“公子哥”,然而,這樣的生活他并不開心。隨后他自己嘗試做生意,發(fā)現(xiàn)也不喜歡。“我不是做生意的料,還是自己出去做事比較好?!?/span>

2013年,家人終于同意他去外面闖闖了,20來歲的年紀(jì),第一次離開家鄉(xiāng)來到義烏,進(jìn)入義烏經(jīng)發(fā)大道小拇指從美容學(xué)徒做起。“當(dāng)時(shí)小拇指在義烏名氣很大呀,我啥都不會,就想著學(xué)一門技術(shù)吧?!蹦贻p氣盛的年紀(jì),到店一個(gè)月后想著自己單干,但連美容的皮毛都還沒悟到,于是沉下心好好學(xué)習(xí)。2年后,馬計(jì)鵬已經(jīng)成長為美容主管了。

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美容主管轉(zhuǎn)SA,學(xué)會開口說話

2015年,小拇指加盟店在如火如荼的開展“雙升計(jì)劃”,沉淀了2年的美容主管馬計(jì)鵬也見識了許多新事物。他在想自己除了美容外,還能不能再學(xué)點(diǎn)東西呢?“我就跟老板說能不能讓我去試試那個(gè)SA,我覺得自己做美容這么長時(shí)間了,想換個(gè)試試。”很幸運(yùn),老板爽快的同意了?!靶√m總跟我說,只要你愿意學(xué),我就給你機(jī)會?!?/span>

去年8月,馬計(jì)鵬成為義烏福田小拇指店的一名SA,跟很多車間師傅一樣,他能把活干漂亮,但是不善言談。去年9月第18期SA特訓(xùn)營,馬計(jì)鵬成為了其中一員,“培訓(xùn)就是讓我張開嘴說話,我只懂美容的事情,其他的一片空白?!迸嘤?xùn)結(jié)束后,懂得如何接車、如何維護(hù)客戶關(guān)系的馬計(jì)鵬正式開始SA的工作。

在美容專業(yè)上,他底氣十足,在SA工作上,他竟然怯場了?!皠偦貋砟菚?,我一遇到客戶就口吃,心里直打鼓,不敢說話?!苯拥牡谝粋€(gè)客戶看到門店SA說話都結(jié)巴,表現(xiàn)出很懷疑的態(tài)度,“還好門店有其他SA能幫忙呀,不然真搞不定客戶?!?/span>

很多采訪過的SA表示,自己當(dāng)初第一次跟客戶交流的時(shí)候,緊張是很正常的,馬計(jì)鵬為了克服自己結(jié)巴、怯場的問題,一找到機(jī)會就練膽子,同時(shí)在專業(yè)上彌補(bǔ)。

1、開晨會

“剛開始的那幾個(gè)月,每天的晨會都是我來開,人來人往的地方開晨會,也是鍛煉自己?!?br/>

2、參加培訓(xùn)

“S9090認(rèn)證很有意思,幾大保障系統(tǒng)的認(rèn)證能強(qiáng)化很多汽車專業(yè)知識,跟客戶說話有底氣。”

3、門店每周技師開展培訓(xùn)

“我們店是每周開展技術(shù)培訓(xùn),技師主管給我們講操作上的事情,我們跟客戶講也能顯得更專業(yè)?!?/span>

采訪過程中,馬計(jì)鵬說話都沒停過,哪還看得出他會有怯場。

保障系統(tǒng)售賣,跟技師配合

對了,現(xiàn)在馬計(jì)鵬還是小拇指總部連續(xù)3個(gè)月的優(yōu)秀SA呢。在老板、店長、大區(qū)的指導(dǎo)下,他的保障系統(tǒng)售賣也越來越順暢。按馬計(jì)鵬的話來說,就是門店是一個(gè)團(tuán)隊(duì),要相互配合。

其實(shí)在知道要售賣保障系統(tǒng)的時(shí)候,他內(nèi)心是拒絕的,“我覺得我們現(xiàn)在做得挺好的呀,換了個(gè)價(jià)格高點(diǎn)的,誰知道客戶會不會接受?!辈贿^這顧慮很快打消。上個(gè)月第一單做“TOPG自動(dòng)變速箱保障系統(tǒng)”,客戶本是來做油漆,點(diǎn)檢完后就建議客戶做自動(dòng)變速箱的項(xiàng)目,看了價(jià)格后客戶覺得貴,猶豫了。這時(shí)候技師和SA就相互配合,把不換自動(dòng)變速箱油的危害與更換自動(dòng)變速箱油的好處跟客戶講清楚,讓客戶自己琢磨,后來客戶還是到店里來換了?!拔覀儸F(xiàn)在賣得最好的是‘SafPASS剎車管家保障系統(tǒng)’,有時(shí)候一天能賣3、4單,關(guān)乎生命安全的,客戶更在乎?!?/span>

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(義烏福田店伙伴,據(jù)說是準(zhǔn)備出游)

“3年時(shí)間,回想起來在小拇指的這一路,簡直不敢相信能有這么豐富的經(jīng)歷?!痹诩胰说谋Wo(hù)下永遠(yuǎn)是個(gè)孩子?!拔乙郧爸豢紤]自己就好了,家人會幫我做任何事情,出來做事后呢,也懂得自己要承擔(dān)責(zé)任了,客戶就是我的責(zé)任?!睆摹肮痈纭背蔀橐粋€(gè)專業(yè)的服務(wù)顧問,原來挺容易的?!肮ぷ鞒藵M足家庭需求外,最重要的還是要開心,我們團(tuán)隊(duì)挺好的,我很開心。”當(dāng)然,個(gè)人的發(fā)展也是重點(diǎn),“小拇指加盟店的人不是可以往總部升嘛,我就好好干,有機(jī)會一定到總部?!?/span>

PS:真不敢相信小編最近采訪的人都有相當(dāng)豐富的經(jīng)歷,而且每個(gè)人都相當(dāng)勵(lì)志,聊完之后感概萬千,頓時(shí)覺得在小拇指,還有什么不能發(fā)生?